Tham khảo

Những điều khoản bạn cần biết khi dùng 98lv

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
98lv Những điều khoản bạn cần biết khi dùng 98lv
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 98lv bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành hằng ngày. Mỗi mục dưới đây là một cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua trải nghiệm thực tế với tài khoản của mình. Nếu bất kỳ điểm nào không đúng như mô tả, liên hệ hỗ trợ ngay để được giải quyết.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh bổ sung trước khi cho phép tiếp tục.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.

Chính sách lưu trữ

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo quy định và có thể truy xuất khi bạn yêu cầu. Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản của bạn không chính xác, gửi yêu cầu cập nhật qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa sau khi xác minh danh tính — thường qua bước xác nhận OTP.

Sử dụng cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; tuy nhiên, tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

Liên hệ về chính sách

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ghi nhận từng trường hợp cụ thể.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu có bất kỳ điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn cần xác nhận quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của 98lv sẵn sàng phản hồi. Bạn không cần đọc văn bản pháp lý một mình — cứ hỏi thẳng, chúng tôi giải thích cụ thể theo từng trường hợp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ mục tài khoản hoặc giao dịch cụ thể bạn cần hỗ trợ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, chính sách giao dịch hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.

Gửi email yêu cầu

Phù hợp cho các yêu cầu bằng văn bản — khiếu nại về điều khoản, đề nghị xem xét lại tài khoản hoặc yêu cầu bản sao chính sách hiện hành. Chúng tôi phản hồi mọi email theo thứ tự tiếp nhận.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho trường hợp cần trao đổi trực tiếp về quyền tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch. Chuẩn bị sẵn mã tài khoản và thông tin giao dịch cụ thể trước khi gọi.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 98lv

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu thắc mắc của bạn chưa có trong danh sách này, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải thích chi tiết theo tình huống cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký trên 98lv và có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn đang ở vùng chưa được phép, việc sử dụng dịch vụ là trách nhiệm cá nhân của bạn theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản là của một cá nhân duy nhất và không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện nhiều người dùng chung một tài khoản, 98lv có quyền tạm ngưng tài khoản đó để xác minh trước khi quyết định tiếp theo.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi đều được thông báo qua kênh chính thức ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời hạn thông báo được hiểu là bạn đồng ý với nội dung mới.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tên chủ ví không khớp với tên đăng ký tài khoản. Để giải quyết, liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp mã giao dịch và xác nhận thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý các trường hợp này theo thứ tự tiếp nhận.

Không. Số dư tài khoản trên 98lv không phải là tiền gửi ngân hàng, không được bảo hiểm theo luật tài chính và không phát sinh lãi suất. Nếu cần giữ tiền an toàn, ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money là nơi phù hợp hơn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả bằng văn bản. Một số dữ liệu có thể được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Nếu thông tin đăng ký không khớp với giấy tờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm ngưng cho đến khi hoàn tất xác minh. Trong trường hợp gian lận có chủ ý, 98lv có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và giữ lại số dư theo quy định điều khoản.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, mô tả rõ tình huống và đính kèm bằng chứng liên quan. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản của bạn. Nếu tắt cookie trong trình duyệt, bạn có thể phải đăng nhập lại thường xuyên hơn và một số tính năng cá nhân hóa có thể không hoạt động đúng cách.

Có, nhưng cần xác minh danh tính trước. Gửi yêu cầu cập nhật qua live chat hoặc email, hệ thống sẽ gửi OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận. Sau khi xác minh xong, thay đổi có hiệu lực trong thời gian ngắn.